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“浙江制造”認(rèn)證社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　申報(bào)單位：浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司

　　二零二一年六月

　　關(guān)于本報(bào)告

　　本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

　　報(bào)告編制說(shuō)明所提信息的報(bào)告時(shí)間：2019年1月1日-12月31日，部分內(nèi)容超出上述時(shí)間范圍。

　　報(bào)告參照標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 36000-2015 社會(huì)責(zé)任指南（即ISO26000-2010）GB/T 36001-2015 社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南

　　報(bào)告涵蓋范圍：浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）

　　數(shù)據(jù)評(píng)估方法及運(yùn)算基礎(chǔ)：公司的審計(jì)報(bào)告及相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

　　公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)潯練公路3555號(hào)

　　電話：0572-3060773

　　傳真：0572-3668908

　　郵箱：[email protected]

　　服務(wù)熱線：400-711-3188

　　郵編：313009

公司概況

　　浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司坐落于中國(guó)木地板之都——南潯，作為國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的木業(yè)品牌，紅利富實(shí)木業(yè)承襲了南潯治木業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并逐步將企業(yè)打造成為了集地板、 木門(mén)、樓梯等全面家居型產(chǎn)業(yè)為一體的大型木業(yè)企業(yè)。從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到后期的銷售服務(wù)，紅利富實(shí)木業(yè)擁有著品牌獨(dú)有的創(chuàng)新模式，是國(guó)內(nèi)地板行業(yè)內(nèi)首屈一指的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企 業(yè)。公司創(chuàng)建于21世紀(jì)初，通過(guò)多年來(lái)的高速發(fā)展，公司達(dá)總占地面積達(dá)到了63700平方米，其中標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產(chǎn)能800萬(wàn)平方米，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居 同行業(yè)前列。

　　多年的企業(yè)發(fā)展，紅利富實(shí)木業(yè)創(chuàng)建了包括“紅利”地板、“紅利富實(shí)”木門(mén)等一系列下屬子品牌，并受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可與好評(píng)。在技術(shù)上，我們先后從德國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家 及地區(qū)斥巨資引進(jìn)7條先進(jìn)的地板生產(chǎn)流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數(shù)控蒸汽循環(huán)烘干設(shè)備12套與多套國(guó)際木門(mén)生產(chǎn)流水線，將技術(shù)創(chuàng)新作為品牌發(fā)展的核心。

　　立企多年以來(lái)，紅利富實(shí)木業(yè)始終堅(jiān)持在創(chuàng)新品質(zhì)與服務(wù)，公司生產(chǎn)的“紅利牌”地板、“紅利富實(shí)”木門(mén)已成為家居市場(chǎng)暢銷品牌，擁有了覆蓋全國(guó)的經(jīng)銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進(jìn)擴(kuò)大。在對(duì)外出口上，紅利富實(shí)木業(yè)客戶主要來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國(guó)、德國(guó)等，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù)，紅利得到了來(lái) 自國(guó)際市場(chǎng)的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實(shí)木業(yè)對(duì)旗下資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，并將產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向定位為全面家居式品牌，建起了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國(guó)地板之都 的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在“技術(shù)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，質(zhì)量提升中國(guó)家居木業(yè)經(jīng)典文化”的企業(yè)宗旨之上，紅利木業(yè)將品牌注入了“中國(guó)紅”的文化元素，并將“中國(guó)紅”作為 紅利品牌發(fā)展的特色化發(fā)展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現(xiàn)代家居生活下的紅利品牌“中國(guó)紅”。

公司文化

　　公司基于多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在充分分析公司的內(nèi)外部環(huán)境、系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)成功因素的基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)部廣泛的討論，平衡所有利益相關(guān)者的價(jià)值，逐步形成了  特有的企業(yè)文化，具體如下：

　　使命：加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，減少環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境從我做起。

　　愿景：打造有國(guó)際影響力的紅利地板品牌。

　　核心價(jià)值觀：堅(jiān)持綠色、環(huán)保的發(fā)展理念，讓綠色產(chǎn)品享譽(yù)中外。

　　企業(yè)精神：誠(chéng)實(shí)樂(lè)群、開(kāi)拓超越。

公司創(chuàng)建于2005年，歷經(jīng)10多年的拼搏，企業(yè)文化也隨著公司的發(fā)展不斷演變，具體經(jīng)歷以下三個(gè)發(fā)展階段，詳見(jiàn)表2-1： 

　　浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展過(guò)程表2-1

　　  公司非常重視企業(yè)文化的打造，為確保公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀深刻影響員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、顧客和其他利益相關(guān)者，統(tǒng)一思想，共同努力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，并通過(guò)多媒體、多渠道將公司的愿景、價(jià)值觀進(jìn)行宣傳和貫徹，使員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、顧客和其他利益相關(guān)者等相關(guān)方充分了解公司的文化內(nèi)涵，將企業(yè)文化滲透在各個(gè)領(lǐng)域。

　　維護(hù)股東權(quán)益

　　公司一直嚴(yán)格遵守《公司法》、《證券法》等法律、法規(guī)的要求，努力提高法人治理水平，完善公司內(nèi)部控制制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理運(yùn)作。在實(shí)踐中逐步形成以股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)為權(quán)力、決策和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)，并在董事會(huì)下設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)、戰(zhàn)略委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名委員會(huì)等四大委員會(huì)，同時(shí)三會(huì)與管理層之間權(quán)責(zé)分明、各司其職、有效制衡、科學(xué)決策、協(xié)調(diào)運(yùn)作的法人治理結(jié)構(gòu)。

　　通過(guò)對(duì)國(guó)家法規(guī)和內(nèi)控制度的嚴(yán)格執(zhí)行，已經(jīng)從機(jī)制上有效保證了對(duì)所有股東的公平、公開(kāi)、公正，保障所有股東享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項(xiàng)合法權(quán)益。公司對(duì)所有股東一視同仁，通過(guò)持續(xù)、穩(wěn)定的分紅政策，及時(shí)、準(zhǔn)備的信息披露，有效、順暢的投資者溝通渠道，進(jìn)一步完善投資者溝通平臺(tái)，強(qiáng)化投資者服務(wù)，努力兼顧各方需求，維護(hù)公眾利益，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)回報(bào)股東，在各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，充分考慮股東利益，特別在財(cái)務(wù)方面努力保持穩(wěn)健政策以保證公司財(cái)務(wù)安全。

　　公司嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》及相關(guān)規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平地進(jìn)行信息披露，積極主動(dòng)履行信息披露義務(wù)。在新媒體時(shí)代，公司建立了“  ”微信公眾訂閱號(hào)，在符合相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的情況下，相關(guān)信息披露更主動(dòng)、更及時(shí)，在官網(wǎng)上專設(shè)新聞中心模塊，以文字、圖片、視頻等多種形式及時(shí)發(fā)布公司新聞、行業(yè)資訊、公司活動(dòng)等。

　　    通過(guò)多渠道、多樣化的投資者溝通模式，促進(jìn)公司與投資者之間的良性互動(dòng)，增進(jìn)投資者對(duì)公司的進(jìn)一步了解和熟悉，反饋投資者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的合理意見(jiàn)，形成服務(wù)投資者、尊重投資者的企業(yè)文化，認(rèn)真做好投資者關(guān)系管理。

　　公司一貫秉承穩(wěn)健、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)原則，堅(jiān)持降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)從而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低債權(quán)人權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)的策略，經(jīng)年來(lái)，公司的資產(chǎn)負(fù)債率均保持在較低水平。公司在追求股東利益最大化的同時(shí)，業(yè)兼顧債權(quán)人的利益，公司的各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程，均充分考慮了債權(quán)人的合法權(quán)益，公司及時(shí)向債權(quán)人回饋于其債權(quán)權(quán)益相關(guān)的重大信息，按照與債權(quán)人簽訂的合同履行債務(wù)。

　　  嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)營(yíng)造和構(gòu)建和諧誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可，見(jiàn)表3-1

　　表3-1   榮譽(yù)一覽

　　2019年10月，榮獲“綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”；

　　2019年10月，榮獲“綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”；

　　2019年9月，榮獲2019世界地板業(yè)工商峰會(huì)產(chǎn)品銀獎(jiǎng)；

　　2019年6月，實(shí)木地板榮獲“浙江制造認(rèn)證證書(shū)”；

　　2019年12月，榮獲2019年湖州市木質(zhì)地板質(zhì)量比對(duì)活動(dòng)“質(zhì)量穩(wěn)定獎(jiǎng)”；

　　2019年11月，公司獲得SCORE企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目證書(shū)；

　　2017年12月，HONLY實(shí)木地板認(rèn)定為浙江名牌產(chǎn)品；

　　2017年10月，榮獲浙江省A級(jí)“守合同重信用”企業(yè)；

　　2017年3月，在2017年《未來(lái)地板-走向有趣味的生活》主題獲得中獲得“未來(lái)地板引領(lǐng)獎(jiǎng)”；

　　2017年11月，世界木地板大會(huì)榮獲“中國(guó)地板環(huán)保示范品牌”、“中國(guó)地板科技創(chuàng)新品牌”、“中國(guó)地?zé)岬匕孱I(lǐng)軍品牌”；

　　2016年12月，獲得“三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化證書(shū)”；

　　2016年3月，“紅利地板”品牌為“中國(guó)環(huán)保地板品牌”；

　　2012年，獲得“浙江省優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)”；

　　2011年12月，榮獲“省級(jí)林業(yè)龍頭企業(yè)”；

維護(hù)職工權(quán)益

公司成立以來(lái)，一直致力于創(chuàng)建一只高技術(shù)、高技能、高素質(zhì)的穩(wěn)定員工隊(duì)伍。   公司注重員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展、權(quán)益與滿意。

員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　員工學(xué)習(xí)

　　公司由人力資源部主管培訓(xùn)工作，并制定了《培訓(xùn)管理制度》，以制度形式確保收集培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的有效實(shí)施，具體可參考表4-1不同員工層次培訓(xùn)內(nèi)容及方式匯總表。

　　表4-1 不同員工層次培訓(xùn)內(nèi)容及方式匯總表

員工發(fā)展

　　公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工精其所長(zhǎng)和一專多能，不同類型的員工職務(wù)通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間，詳見(jiàn)表4-2。

　　表4-2 職業(yè)發(fā)展通道

考慮公司的發(fā)展需要，員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)，即技術(shù)崗位員工有機(jī)會(huì)均等轉(zhuǎn)換到管理崗位，技能崗位有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換到管理崗位和技術(shù)崗位，但轉(zhuǎn)換必須符合其他類型崗位的任職條件。

　　公司對(duì)所有的崗位進(jìn)行了識(shí)別，識(shí)別出本公司的關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵崗位識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)分別為崗位的戰(zhàn)略價(jià)值和崗位的不可替代性。并對(duì)關(guān)鍵崗位的職業(yè)通道進(jìn)行了建設(shè)，每一級(jí)崗位的建設(shè)應(yīng)與崗位的勝任力相關(guān)。

實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)

公司重視人才梯隊(duì)的建設(shè)，對(duì)各個(gè)崗位儲(chǔ)備相應(yīng)的人才。各部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上崗位及關(guān)鍵崗位均配備儲(chǔ)備人員，領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)各自的儲(chǔ)備人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和教育，并進(jìn)行適當(dāng)輪崗，使其掌握所要儲(chǔ)備崗位的各項(xiàng)工作技能和要求，對(duì)沒(méi)有沒(méi)養(yǎng)出合格的后備人員，則領(lǐng)導(dǎo)不能晉升。高技能人才公司實(shí)行師傅帶徒弟制度，公司對(duì)師傅進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并考核徒弟。公司常設(shè)崗位及特定崗位繼任者由內(nèi)部培養(yǎng)，為適應(yīng)公司發(fā)展新開(kāi)拓崗位和不成熟崗位可進(jìn)行外部招聘。

員工的權(quán)益與滿意

　　員工權(quán)益：

　　1、員工職業(yè)健康安全

　　    公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)規(guī)范的管理過(guò)程支持安全和健康的預(yù)防理念。為保障員工的職業(yè)健康，公司自2008起執(zhí)行ISO45001職業(yè)健康安全體系，針對(duì)不同的關(guān)鍵工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)。

　　    公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，制訂公司安全生產(chǎn)的重要決策，下設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司日常安全生產(chǎn)事務(wù)；公司安全生產(chǎn)部門(mén)組織每月一次的安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)公司所有區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)整改。安全管理員每天對(duì)車間每天進(jìn)行日常安全巡查，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)區(qū)域、人員進(jìn)行安全隱患排查。

　　2、應(yīng)急準(zhǔn)備

　　    為保障員工的職業(yè)健康，根據(jù)安全因素制訂相關(guān)的安全預(yù)防措施和組織相關(guān)培訓(xùn)，從火災(zāi)、工作崗位安全要求、交通、急救等方面內(nèi)容進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。

　　3、針對(duì)不同的員工群體，提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工合法權(quán)益

　　公司通過(guò)員工滿意度調(diào)查、員工座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)走訪、員工代表反映及日常溝通等多種途徑識(shí)別員工對(duì)福利的需求。2019年根據(jù)了解到的不同員工的福利政策需求所采取的個(gè)性化支持如下表4-3：

　　表4-3 員工福利政策一覽表

員工滿意

　　公司通過(guò)離職調(diào)查、面試調(diào)查、員工座談會(huì)、工資協(xié)商會(huì)、總經(jīng)理信箱、員工滿意度、職代會(huì)等途徑了解影響員工滿意程度積極性的關(guān)鍵因素，建立了完善的滿意度調(diào)查程序，明確了人力資源部和各部門(mén)的職責(zé)，調(diào)查方式采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)于不同的人群不同的抽樣人員組成與數(shù)量。滿意度調(diào)查固定為半年一次，一般采取問(wèn)卷調(diào)查的形式。

　　2019年下半年滿意度調(diào)查從文化氛圍、管理環(huán)境、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，區(qū)分職級(jí)、年齡和崗位，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析，形成滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批后，反饋給各相關(guān)部門(mén)整改，并將滿意度調(diào)查的落實(shí)情況作為人力資源部的目標(biāo)考核指標(biāo)。

員工福利

維護(hù)供應(yīng)商、客戶權(quán)益

　　一、關(guān)鍵供方

　　  致力于與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，維護(hù)供應(yīng)商權(quán)益。將“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念傳遞到供應(yīng)商處，幫助配件供應(yīng)商分析其“顧客的顧客”的需求，以改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高安全可靠性。同時(shí)，在某些領(lǐng)域，供應(yīng)商具有更專業(yè)的實(shí)力，  則積極與他們探討新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，借助于他們的實(shí)力，為  產(chǎn)品品質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保證。公司定期評(píng)價(jià)現(xiàn)有的供應(yīng)商，整合供應(yīng)商的數(shù)量，增加一些長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略合作伙伴，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；通過(guò)訂單拉動(dòng)，共同減少庫(kù)存……

　　二、顧客

　　顧客關(guān)系：  實(shí)業(yè)以“顧客至上，服務(wù)第一”為宗旨，配置以“售后服務(wù)部”

　　為中心的服務(wù)體系。我們有一個(gè)固定團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切的聯(lián)系，同時(shí)建立客戶檔案。

　　顧客滿意：公司從2000年開(kāi)始每年專門(mén)組織了階段性的顧客滿意度調(diào)查，其中

　　包括月度的顧客滿意度跟蹤，季度的滿意度調(diào)查，年度的滿意度的匯總分析等。從2017年開(kāi)始，公司連續(xù)三年顧客綜合滿意率≥88%。

　　三、與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制

　　公司每年末定期召開(kāi)供應(yīng)商大會(huì)，傳遞  的理念與文化，傳遞  的發(fā)展訊息，

　　將每月的交貨情況和產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、反饋給供應(yīng)商。到供應(yīng)商處進(jìn)行第二方的審核，持續(xù)傳遞公司對(duì)質(zhì)量保證的要求。與溝通供方需求，在合作共贏的基礎(chǔ)上，相互促成。

　　為了加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)收集到客戶的反饋意見(jiàn)，公司從2015年起在行業(yè)

　　中率先開(kāi)通了24小時(shí)銷售服務(wù)熱線和售后服務(wù)熱線，全天候?yàn)橛脩籼峁┦矍?、售后咨詢服?wù)；設(shè)立了網(wǎng)站，方便客戶隨時(shí)隨地了解我公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，同時(shí)可在留言板上提出各自的意見(jiàn)和建議。公司制定了顧客定期回訪制度和售后三個(gè)月內(nèi)滿意度調(diào)查制度，以確保顧客滿意，真正為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)一系列措施，確保了顧客的權(quán)益。

環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

公司重視環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等各方面，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求，遵循“四不原則”（不以污染環(huán)境為代價(jià)、不以員工安全健康為代價(jià)、不以超越法規(guī)為代價(jià)、不以浪費(fèi)資源破壞生態(tài)為代價(jià)）。公司投入巨大資金投入進(jìn)行油漆廢氣環(huán)保改善、焊接煙氣收集排放改善。公司所有固體廢物經(jīng)過(guò)分類處理，部分進(jìn)行回收利用，將其對(duì)環(huán)境的污染減少到最低程度，見(jiàn)表6-1。

　　表6-1 質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生控制方法表

通過(guò)對(duì)顧客及相關(guān)方的調(diào)研、分析、政府訪談、媒體報(bào)道及顧客滿意度調(diào)查等，預(yù)見(jiàn)公眾對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)產(chǎn)品責(zé)任、安全責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、納稅責(zé)任、管理責(zé)任等方面的隱憂，應(yīng)對(duì)措施，見(jiàn)表6-2。

表6-2  公眾隱憂及應(yīng)對(duì)措施

我司三年來(lái)，公司無(wú)環(huán)保立案處罰。

道德行為與社會(huì)公益事業(yè)

確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，建立組織的信用體系

將“誠(chéng)懇做人、踏實(shí)做事”確定為公司核心價(jià)值觀，充分體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)道德觀。高層以他們實(shí)際行動(dòng)告訴著所有員工，我們是個(gè)重道德、講誠(chéng)信的企業(yè)。  是浙江省信用管理示范企業(yè)，國(guó)家級(jí)守合同重信用企業(yè)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)營(yíng)造和構(gòu)建和諧誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，按時(shí)繳納有關(guān)稅費(fèi)，合法經(jīng)營(yíng)，無(wú)任何不良記錄。

公司設(shè)立了專門(mén)的法律顧問(wèn)、審計(jì)稽查部，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行法律指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)；編制了《獎(jiǎng)懲制度》及《廉政建設(shè)制度》等制度，要求每位員工做出廉潔承諾，對(duì)經(jīng)濟(jì)交往中的道德行為和違反道德行為查處辦法進(jìn)行了規(guī)定；采取了紀(jì)律處罰、廉政績(jī)效考核、規(guī)范招標(biāo)流程、任期責(zé)任審計(jì)、設(shè)立總經(jīng)理意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話等措施，從事前預(yù)防教育、事中流程控制到事后監(jiān)督檢查，全過(guò)程對(duì)道德行為進(jìn)行約束，有力促進(jìn)內(nèi)部組織和個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法。

確保組織行為符合道德規(guī)范，用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)

公司開(kāi)展的一切商業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為，均有相應(yīng)的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束和監(jiān)督，公司營(yíng)建了遵紀(jì)守法、遵守道德的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，與此同時(shí)，還建立了完善的制度體系、行為規(guī)范，在行為上引導(dǎo)和約束員工，確保組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，遵守道德行為。在與相關(guān)方交往過(guò)程中，識(shí)別了關(guān)鍵過(guò)程和測(cè)量指標(biāo)具體見(jiàn)下表：

表7-1 與相關(guān)方的交往過(guò)程中的監(jiān)控

表7-2 公司監(jiān)控和處理違反道德行為的過(guò)程和測(cè)量監(jiān)督表

二、公益支持 

公司熱衷于公益事業(yè)，2020年先后2次向湖州市南潯區(qū)慈善總會(huì)捐款10000元，同時(shí)號(hào)召各地經(jīng)銷商熱心公益事業(yè)，盡自己一點(diǎn)綿薄之力幫助更多需要幫助的人。同時(shí)號(hào)召各地經(jīng)銷商熱心公益事業(yè)，盡自己一點(diǎn)綿薄之力幫助更多需要幫助的人。還積極鼓勵(lì)員工參加公益活動(dòng)，工會(huì)每?jī)赡暌淮谓M織全公司獻(xiàn)血，多次不定期組織員。

結(jié)語(yǔ)

紅利富實(shí)創(chuàng)立已經(jīng)有16個(gè)年頭，從一個(gè)地板門(mén)店發(fā)展經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)風(fēng)風(fēng)雨雨。面對(duì)2021年地板行業(yè)將近入一個(gè)較快增長(zhǎng)階段，高端地板市場(chǎng)前景可觀，復(fù)蘇可待。因此公司首先要整合渠道，讓渠道更加扁平化的同時(shí)，提升供應(yīng)鏈效率。其次，多元化發(fā)展，加快配套產(chǎn)品捆綁銷售形成整裝一條龍，精耕細(xì)作。同時(shí)全體紅利人將繼續(xù)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為第一要素，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，披荊斬棘，勇往直前，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)。創(chuàng)造更美好的明天。

 浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司

2021年6月11日

　　“浙江制造”認(rèn)證質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

　　申報(bào)單位：浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司

　　二零二一年六月

　　前 言

　　
浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告編制說(shuō)明：

　　
浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念等。
報(bào)告發(fā)布周期2020年1月至2020年12月，為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。　 

公司地址：浙江省湖州市南潯區(qū)潯練公路3555號(hào)

電    話：0572-2809788

傳    真：0572-3668908

公司網(wǎng)址：www.expobank.cn

電子郵箱： [email protected]

郵政編碼：313009

　　企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司坐落于中國(guó)木地板之都——南潯，作為國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的木業(yè)品牌，紅利富實(shí)木業(yè)承襲了南潯治木業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并逐步將企業(yè)打造成為了集地板、 木門(mén)、樓梯等全面家居型產(chǎn)業(yè)為一體的大型木業(yè)企業(yè)。從產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)到后期的銷售服務(wù)，紅利富實(shí)木業(yè)擁有著品牌獨(dú)有的創(chuàng)新模式，是國(guó)內(nèi)地板行業(yè)內(nèi)首屈一指的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企 業(yè)。公司創(chuàng)建于21世紀(jì)初，通過(guò)多年來(lái)的高速發(fā)展，公司達(dá)總占地面積達(dá)到了63700平方米，其中標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產(chǎn)能800萬(wàn)平方米，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居 同行業(yè)前列。

多年的企業(yè)發(fā)展，紅利富實(shí)木業(yè)創(chuàng)建了包括“紅利”地板、“紅利富實(shí)”木門(mén)等一系列下屬子品牌，并受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可與好評(píng)。在技術(shù)上，我們先后從德國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家 及地區(qū)斥巨資引進(jìn)7條先進(jìn)的地板生產(chǎn)流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數(shù)控蒸汽循環(huán)烘干設(shè)備12套與多套國(guó)際木門(mén)生產(chǎn)流水線，將技術(shù)創(chuàng)新作為品牌發(fā)展的核心。

立企多年以來(lái)，紅利富實(shí)木業(yè)始終堅(jiān)持在創(chuàng)新品質(zhì)與服務(wù)，公司生產(chǎn)的“紅利牌”地板、“紅利富實(shí)”木門(mén)已成為家居市場(chǎng)暢銷品牌，擁有了覆蓋全國(guó)的經(jīng)銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進(jìn)擴(kuò)大。在對(duì)外出口上，紅利富實(shí)木業(yè)客戶主要來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國(guó)、德國(guó)等，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù)，紅利得到了來(lái) 自國(guó)際市場(chǎng)的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實(shí)木業(yè)對(duì)旗下資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，并將產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向定位為全面家居式品牌，建起了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國(guó)地板之都 的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在“技術(shù)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，質(zhì)量提升中國(guó)家居木業(yè)經(jīng)典文化”的企業(yè)宗旨之上，紅利木業(yè)將品牌注入了“中國(guó)紅”的文化元素，并將“中國(guó)紅”作為 紅利品牌發(fā)展的特色化發(fā)展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現(xiàn)代家居生活下的紅利品牌“中國(guó)紅”。

　　企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量的背景

（1）知識(shí)的重要性是不可替代的。重要崗位(直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位)的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識(shí)，其理解能力和接受能力相對(duì)就要強(qiáng)一些，這對(duì)于提高他們的質(zhì)量意識(shí)相對(duì)也要容易些。

（2）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，走好“三大步”

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

最近幾年，車間員工的流動(dòng)性逐步增加，每年也在不斷引進(jìn)新員工，他們當(dāng)中大部分人員是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好:培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個(gè)階段”:

首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。新員工沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作，對(duì)空調(diào)加工的認(rèn)知度較低，上崗前就要為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，如:家用空調(diào)的基本知識(shí)，質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)等。

其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來(lái)?yè)?dān)任，讓新員工從開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)空調(diào)加工有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

以前，員工的培訓(xùn)也不少，但往往培訓(xùn)效果不好，對(duì)員工的觸動(dòng)較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。學(xué)習(xí)時(shí)聊天、睡覺(jué)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我們可以通過(guò)培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。然后對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過(guò)這種方式，提高員工對(duì)待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)方式

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)車間最基層的管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

（3）、管理者加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

   “沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說(shuō)明了管理者意識(shí)的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對(duì)一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過(guò)前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實(shí)早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

（4）、加大質(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現(xiàn)?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)杠桿的作用更具有優(yōu)勢(shì)。加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說(shuō)，干好干壞沒(méi)什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見(jiàn)或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。

2、質(zhì)量組織管理體系 

　　我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)為品質(zhì)管理部。組織機(jī)構(gòu)圖如下所示：

在這個(gè)體系中每個(gè)人的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)都是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，各級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。

3、質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是：以質(zhì)量求生存 以質(zhì)量求發(fā)展 向質(zhì)量要效益。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求，“不合格的產(chǎn)品就是廢品”放在'倉(cāng)庫(kù)里'沒(méi)人要的產(chǎn)品是沒(méi)有質(zhì)量的，即使它已經(jīng)符合了企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)要求。加強(qiáng)企業(yè)員工質(zhì)量理念勢(shì)在必行。公司在業(yè)內(nèi)獲得了諸多榮譽(yù)：

2016年4月中國(guó)門(mén)業(yè)年會(huì)、重塑產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值大會(huì)北京人民大會(huì)堂河南廳隆重舉行。紅利富實(shí)木業(yè)榮膺“中國(guó)整木定制之都三十強(qiáng)企業(yè)”及“中國(guó)門(mén)業(yè)華東三十強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)授牌。

　　2016年7月1日紅利地板攜手中國(guó)實(shí)木地板聯(lián)盟發(fā)布“森林宣言”經(jīng)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)學(xué)會(huì)組織專家認(rèn)定：浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司為：中國(guó)木材合法性認(rèn)證企業(yè)。

　　2016年10月，由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)與浙江省南潯區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的“2016世界地板業(yè)工商峰會(huì)”盛大舉行，紅利榮膺“2016世界地板業(yè)工商峰會(huì)推薦產(chǎn)品”

　　2016年11月，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)和湖州市人民政府共同主辦的首屆世界木地板大會(huì)暨第三屆南太湖論壇在浙江湖州盛大開(kāi)幕。發(fā)布會(huì)上，憑借在消費(fèi)者心中以及行業(yè)中良好的信譽(yù)，紅利被大會(huì)授予“中國(guó)實(shí)木地板十大品牌”、“中國(guó)地板十大科技創(chuàng)新品牌”兩項(xiàng)殊榮。

　　2016年12月，獲得中國(guó)林產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的綠色公民行動(dòng)證書(shū)。

　　2017年10月30日，榮膺“2017年中國(guó)木門(mén)窗行業(yè)潛力品牌”

　　2017年11月1日，紅利地板榮獲“中國(guó)地板科技創(chuàng)新品牌”、“中國(guó)地?zé)岬匕孱I(lǐng)軍品牌”“中國(guó)地板環(huán)保示范品牌”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　2017-11-30紅利地板應(yīng)邀參與《實(shí)木地板》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂起草

　　2017年12月紅利整木家居榮獲中國(guó)整木定制行業(yè)影響力品牌！

　　2018年3月浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司被評(píng)定為浙江省A級(jí)“守合同重信用”企業(yè)。

　　2018年3月紅利獲“綠色實(shí)木地板”稱號(hào)

　　2018年7月1日紅利地板榮膺“梁希紀(jì)念獎(jiǎng)”。

　　2019年3月紅利地板榮膺《中國(guó)匠心》殊榮

　　4、內(nèi)部質(zhì)量管理 

（1）質(zhì)量管理體系建立 

公司依據(jù) ISO 9001：2015、ISO 14001：2015、ISO45001:2018建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、銷售管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話，工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使  實(shí)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。 

為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，管代按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)?，?duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

　　質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。公司要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

（2）試驗(yàn)、計(jì)量工作管理 

為加強(qiáng)計(jì)量管理，從采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢驗(yàn)，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了大批檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

主要基礎(chǔ)設(shè)施配置表（監(jiān)視測(cè)量器具）

（3）定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度 

公司每月召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，積極受理并加快辦事效率。企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 

5、企業(yè)宗旨、管理方針、原則和承諾 

（1）管理方針：

以人為本，和諧有序，誠(chéng)信守法。

保護(hù)環(huán)境，保障安全，鑄造品牌。

明確責(zé)權(quán)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。

（2）管理原則：

　　   一、系統(tǒng)原則 

企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物和信息等要素組成的有機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須從整體效益出發(fā)，在系統(tǒng)、要素、環(huán)境的有機(jī)聯(lián)系和相互作用中，揭示系統(tǒng)性質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，從而獲得整體的、全面的最佳效果。 

二、能級(jí)原則 

企業(yè)管理系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)、管理人員具有不同的能量。對(duì)他們按能量大小排列、即建立一個(gè)管理的管理能級(jí)，形成一種良好的管理秩序，使管理得以有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳率。 

三、彈性原則 

為了及時(shí)適應(yīng)各種可能發(fā)生的變化，企業(yè)管理必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，有效的實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，彈性管理分為整體彈性和局部彈性是指在管理環(huán)節(jié)上所具有的彈性。 

四、動(dòng)力原則 

管理動(dòng)力分為物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力兩類。物質(zhì)動(dòng)力就是以工資、獎(jiǎng)金、股息、紅利及生活福利等物質(zhì)刺激來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。精神動(dòng)力是通過(guò)信仰、榮譽(yù)、企業(yè)精神、民主管理、思想政治工作等來(lái)提高員工的自豪感、成就感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，滿足員工的精神需要。
五、效益原則 

管理活動(dòng)能否取得效益，取決兩個(gè)因素，即目標(biāo)和效率。目標(biāo)決定效率的性質(zhì)（正負(fù)）和大小；效率是決定效益的大小。目標(biāo)正確，效率越高，效益越好；如果目標(biāo)錯(cuò)誤，效率越高，負(fù)效益就越大。

（3）管理承諾： 

　　動(dòng)員全體員工以中規(guī)中矩逐成方圓的經(jīng)營(yíng)理念，從全面從質(zhì)量入手，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。 
　　保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離管理方針和管理原則的行為予以糾正和預(yù)防。
　　全體員工遵循本公司的管理方針、管理原則和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供健康溫馨的地板產(chǎn)品，建立幸福家。

　　6、法規(guī)保證體系 
    公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：

1. 國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等；

　?。?）ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等；

　　這些法律法規(guī)及其他要求作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的依據(jù)，每年定期由行政管理部收集，并由各部門(mén)分解執(zhí)行。

7、設(shè)備保證體系 

設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是： 

（1）對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造； 

（2）建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

（3）引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測(cè)手段；

（4）對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期第三方計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

　8、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 

面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織所制定的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)法律法規(guī)及其他要求制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，采用嚴(yán)于標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。

　　9、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系 
　　公司獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)。公司憑借10多年來(lái)安全、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品贏得了廣大客戶的信任，現(xiàn)已發(fā)展成為是業(yè)內(nèi)唯一一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)于一體，以木地板為主發(fā)展成為整木家裝、樓梯、木屋于一體的多元化生產(chǎn)企業(yè).

10、質(zhì)量控制體系

（1）定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行； 

（2）從原輔材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)； 

（3）在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)； 

（4）建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。

11、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念 

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。 

　　公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹(shù)立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。 
　　公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的工作環(huán)境。許多職工開(kāi)始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。 
　　公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，中途如果部門(mén)根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。如果員工自己外出充電（如員工參加學(xué)歷教育），公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵(lì)的，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個(gè)有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

12、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心

　　企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門(mén)及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。 
　　質(zhì)量管理不是一個(gè)部門(mén)的事，需要所有涉及的部門(mén)通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過(guò)信息反饋、內(nèi)部電話、例會(huì)、專題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門(mén)都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息，保證了部門(mén)之間的有效溝通。

　　員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問(wèn)題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，根據(jù)績(jī)效工資等使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者獲得更高的報(bào)酬，保證了關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 
      公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

13、售后服務(wù)承諾 
       采用72小時(shí)售后響應(yīng)機(jī)制，建立了金牌八免售后服務(wù)，由全國(guó)各經(jīng)銷商組成建立了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（設(shè)有免費(fèi)服務(wù)熱線）。

　　公司提供7*24小時(shí)，全年悉心售后服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做到：客戶至上，客戶導(dǎo)向，服務(wù)市場(chǎng)，全信息反饋，將售后服務(wù)作為工程產(chǎn)品的完美結(jié)束，客戶信息反饋的完美開(kāi)始，將市場(chǎng)使用情況及時(shí)反饋到大區(qū)經(jīng)理，以最快速度完善地板各系列產(chǎn)品，適應(yīng)急速變化的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。

14、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通 

（1）與員工溝通：通過(guò)工會(huì)組織、職工大會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、例會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。 

（2）與供應(yīng)商和客戶溝通。通過(guò)經(jīng)銷商會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。 

（3）與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。 

（4）與公眾溝通。通過(guò)標(biāo)牌、電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。

15、道德行為 

（1）公司把“中規(guī)中矩逐成方圓”作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，把“誠(chéng)實(shí)守信、踏實(shí)做人”也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。 

（2）多年來(lái)，公司恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。 

（3）公司追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過(guò)程中始終貫徹公平公正、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性。 

（4）公司每年通過(guò)各種評(píng)比優(yōu)秀員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。 

16、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng) 

公司通過(guò)多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，如下表16-1。

　　表16-1 客戶滿意度調(diào)查途徑

　　紅利富實(shí)地板顧客滿意度調(diào)查表

　　尊敬的用戶：

　　首先感謝貴單位選用本公司產(chǎn)品，為進(jìn)一步提高我公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，更好地為貴單位服務(wù)，特來(lái)函您單位，請(qǐng)對(duì)我廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)。謝謝支持！

　　1）填寫(xiě)表格時(shí)，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為適合的欄下打“√”；

　　2）關(guān)于累計(jì)得分結(jié)果的等級(jí)評(píng)價(jià)，很滿意為120分、滿意為100分、基本滿意為60分、不滿意為40分、很不滿意為20分；

　　3）當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出正當(dāng)投訴時(shí)，測(cè)量積累結(jié)果一般應(yīng)下降1-2個(gè)登記，情況嚴(yán)重時(shí)，將起否決作用，應(yīng)定為不滿意或很不滿意。

 17、員工績(jī)效管理

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司制定了相關(guān)績(jī)效考核辦法，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、出勤及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核對(duì)每個(gè)員工工作績(jī)效和能力做出恰如其分的評(píng)價(jià)和測(cè)量，挖掘員工的績(jī)效潛力，為員工的獎(jiǎng)懲、能力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)，確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

18、建立和諧員工人文化環(huán)境

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

（1）公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 

（2）公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)，使人才流動(dòng)秩序健康規(guī)范。 

（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。 

（4）公司對(duì)新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特殊工種按國(guó)家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測(cè)。同時(shí)每?jī)赡隇槊课粏T工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測(cè)，確保員工身心健康。 

（5）公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家、安監(jiān)部門(mén)來(lái)公司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。

19、員工滿意度的測(cè)評(píng) 

（1）通過(guò)員工滿意度調(diào)查收集員工對(duì)公司相關(guān)方面的意見(jiàn)和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。 

（2）根據(jù)員工互動(dòng)系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實(shí)地測(cè)評(píng)到員工對(duì)公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問(wèn)題。針對(duì)性對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門(mén)更具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水拼，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

　　公司通過(guò)浙江制造認(rèn)證的運(yùn)行，管理水平持續(xù)提高，已經(jīng)取得了豐碩的成果，在質(zhì)量誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任、卓越績(jī)效等方面獲得了相關(guān)方的認(rèn)可。

浙江紅利富實(shí)木業(yè)有限公司

2020年6月10日